Klantenservice
En règle générale, les commandes passées avant 15h00 les jours ouvrables seront expédiées le jour même (si en stock).
Pour fabriquer une roue, il nous faut en moyenne 3 à 5 jours ouvrés complets en atelier (hors éventuel délai d'acheminement).
Nous expédions uniquement avec GLS.
Si vous possédez une roue fabriquée par nos soins et que nous vous la faisons expédier, nous créerons déjà une étiquette d'expédition avec notre transporteur GLS lors de la préparation de la commande.
Cependant, le transporteur GLS vous enverra à ce moment-là un email avec le message "Nous avons reçu un colis pour vous" alors qu'en réalité il signifie "Un envoi a été enregistré pour vous chez nous".
Il nous faut en moyenne 3 à 5 jours ouvrés complets pour construire la roue. Cependant, si GLS n'a pas reçu de colis de notre part 24 heures après l'inscription, ils vous enverront un message automatique indiquant "Aucun colis reçu, livraison pas encore possible".
Il n’y a donc rien de mal, c’est juste une communication confuse de GLS.
En principe, le jour où vous recevez la facture de notre part par e-mail est également le jour où nous avons transféré le colis à GLS.
Nous devons accomplir beaucoup de choses avec une petite équipe et c’est pour nous la manière la plus efficace de travailler. Merci pour votre compréhension.
Exemple de journal de suivi et trace GLS avec message "Aucun colis reçu".
